Herdecke, November 2010. Knapp 111.000 Kunden freier Kfz-Mehrmarken-Werkstätten haben sich über die Zufriedenheit mit der Werkstattleistung geäußert.

„Das ist wieder ein sehr gutes Ergebnis der bundesweiten Autofahrerbefragung, die zum 6. Mal durchgeführt wurde. Genau 110.994 Autofahrer und Autofahrerinnen haben ihr Votum über die Zuverlässigkeit, die Qualität und Termintreue der geleisteten Arbeiten abgegeben.

Diese Aktion unterstützt den Freien Kfz-Reparaturmarkt und stärkt das positive Image der Freien Mehrmarkenwerkstätten", so das Fazit des Initiators Manfred Kaufhold, der 2005 diese Auszeichnung ins Leben gerufen hat.

Von den 18.000 inhabergeführten Kfz-Mehrmarken-Werkstätten aus ganz Deutschland haben sich über 2.000 Kfz-Unternehmen zur Wahl gestellt. Ausgefüllt wurden die Stimmzettel für die WERKSTATT DES VERTRAUENS 2011 von April bis Oktober von den Autofahrern vor Ort oder zu Hause. Die in die Auswertungszentrale nach Herdecke geschickten Stimmkarten wurden dort geprüft und den Betrieben zugeordnet. Mit Erreichen der Mindestanzahl an gültigen Stimmen haben sich die Kfz-Werkstätten für die Auszeichnung WERKSTATT DES VERTRAUENS 2011 qualifiziert und dürfen nun ein Jahr lang das patenamtlich geschützte Markenzeichen für ihr Marketing verwenden.

Anhand der Aussagen, die auf den Karten als Grund für die Wahl zur WERKSTATT DES VERTRAUENS angegeben wurden, haben sich neben den emotionalen Beweggründen, wie freundlich, nett und zuvorkommend, auch wirtschaftliche Faktoren, wie das gute Preis-/Leistungsverhältnis, die hohe Reparaturkompetenz und die Einsatzbereitschaft auch außerhalb der Öffnungszeiten herauskristallisiert.

Auch die Kfz-Werkstatt Autohaus Kühl und Sohn aus Tetenhusen hat ihre Kundinnen und Kunden befragt und wurde zur WERKSTATT DES VERTRAUENS 2011 gewählt. „Wir sind nicht nur sehr dankbar und stolz, dass uns unsere Kunden ihr Vertrauen ausgesprochen haben, sondern sehen es gleichzeitig auch als unsere Verpflichtung an, weiterhin täglich unser Bestes zu geben. Wir drücken unseren Kundinnen und Kunden beide Daumen, dass sie oder er den neuen Pkw im Wert von 10.000 € gewinnen, der am 23. Januar 2011 öffentlich gezogen wird," so Thomas Kühl von der Kfz-Werkstatt Autohaus Kühl und Sohn.

Welche Kfz-Werkstatt würden Sie weiterempfehlen?

Ihr Fahrzeug muss von Winter- auf Sommerreifen umgerüstet werden? Sie möchten Ihrem Wagen einen Fahrzeug-Check verordnen oder die Schramme vom Einkaufswagen am Heck ausbessern lassen? Haben Sie eine Adresse zur Hand, die Ihnen diese Wünsche erfüllen bzw. die Mängel zu Ihrer Zufriedenheit beseitigen kann? Welches der ca. 44.000 Kfz-Unternehmen*, die bundesweit Fahrzeuge warten und reparieren, könnte Ihr Vertrauen gewinnen?
Für alle Autofahrerinnen und Autofahrer, die sich nicht auf marktschreierische Werbeaussagen oder Hochglanz-Prospekte verlassen wollen, wurde die Kundenzufriedenheitsbefragung WERKSTATT DES VERTRAUENS ins Leben gerufen, die in 2010 in der 6. Auflage durchgeführt wird. Befragt werden über den Zeitraum von April bis Oktober Kundinnen und Kunden der teilnehmenden Kfz-Werkstätten. Per Stimmkarte wird über die Serviceleistungen der Mehrmarken-werkstatt entschieden. Darüber hinaus können die Kundinnen und Kunden die Entscheidungskriterien eintragen.
Die ausgefüllten Stimmkarten werden bis Ende Oktober von der Auswertungs-zentrale in Herdecke gezählt und sortiert. „Im letzten Jahr haben knapp 114.000 Autofahrerinnen und Autofahrer die Chance genutzt und sich an der Zufriedenheitsbefragung WERKSTATT DES VERTRAUENS beteiligt, um so ihren persönlichen Lieblingsbetrieb zu wählen. Für 2010 wurden 1.365 freie Mehrmarken-Werkstätten mit dem Vertrauenssiegel „vom Autofahrer gewählt" ausgezeichnet. Damit haben wir ein bundesweites Netzwerk an qualifizierten Mehrmarken-Werkstätten, so dass jede Autofahrerin bzw. jeder Autofahrer eine WERKSTATT DES VERTRAUENS in erreichbarer Nähe findet", so Manfred Kaufhold, Initiator der Kundenzufriedenheitsabfrage.
Die WERKSTÄTTEN DES VERTRAUENS leben vom Vertrauen ihrer Kunden und stellen sich alljährlich dieser Wahl. So auch die Kfz-Werkstatt [Ihr Firmenname] aus [Ort]: „Kundennähe ist unsere Stärke. Wir wollen und müssen wissen, wie unsere Kundinnen und Kunden denken. Nur so haben wir eine Chance, auch in Zukunft einen wirklich kundenorientierten Service zu leisten. Wir hoffen natürlich auch, dass einer unserer Kunden, der sich durch das Ausfüllen einer Stimmkarte an der Aktion beteiligt, den Neuwagen im Wert von 10.000 €, der unter allen Teilnehmern der Aktion ausgelost wird, gewinnt", so [Ihr Name] von der Kfz-Werkstatt [Ihr Firmenname].
* ca. 18.000 freie Kfz-Werkstätten, ca. 18.000 Markenwerkstätten,
ca. 5.000 Reifen-Werkstätten, ca. 3.000 Karosserie- und Lackbetriebe

Abdruck honorarfrei, Belegexemplar erbeten.
Verantwortlich: Claudia Pfleging, Verlag Kaufhold GmbH, Philipp-Nicolai-Weg 3, 58313 Herdecke